Servicio: LIVVY
Prestador: Claudio Izquierdo Díaz (NIF 78591617L)
Soporte y reclamaciones: support@mylivvy.app
Contacto de privacidad: privacy@mylivvy.app
Ámbito territorial: España y Espacio Económico Europeo (EEE)
Versión 1.1 · Fecha de efecto: 13 de octubre de 2026. Estos Términos regulan el uso de LIVVY entre el Prestador y tú y se leen junto con la Política de Privacidad. Esta versión sustituye a cualquier anterior.
Lo esencial (resumen informativo; prevalece el texto completo):
1.1 Identificación del prestador. En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), te informamos de que el servicio LIVVY lo presta:
| Dato | Información |
|---|---|
| Titular (el «Prestador») | Claudio Izquierdo Díaz |
| NIF | 78591617L |
| Domicilio | C/ Villa Nueva 17, Mala, 35543 Las Palmas (España) |
| Correo electrónico | support@mylivvy.app (soporte, reclamaciones y avisos legales) y privacy@mylivvy.app (solo asuntos de datos personales) |
| Sitio web | https://mylivvy.app |
| Servicio | LIVVY, aplicación móvil para iOS y Android |
1.2 Objeto. Estos Términos y Condiciones del Servicio (los «Términos») regulan el acceso y el uso de la aplicación LIVVY y de los servicios asociados (el «Servicio»), así como la relación entre el Prestador y cualquier persona que crea una cuenta (el «Usuario»).
1.3 Cómo los aceptas. Para crear una cuenta debes marcar una casilla propia, no premarcada, en la que declaras haber leído y aceptar estos Términos. Esa casilla es distinta de la casilla en la que otorgas tu consentimiento explícito para el tratamiento de tus datos de salud, que se regula en la Política de Privacidad. Si no aceptas los Términos, no podrás crear la cuenta. Conservamos la fecha, la versión aceptada y la dirección IP como prueba de la aceptación.
1.4 Documentos que forman el contrato. El contrato entre el Prestador y tú lo forman estos Términos y la Política de Privacidad, que regula el tratamiento de tus datos personales. En todo lo relativo a datos personales prevalece la Política de Privacidad; en todo lo demás, estos Términos.
1.5 Consumidores. El Servicio está dirigido a personas físicas que lo usan con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional, es decir, a consumidores en el sentido del art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Nada de estos Términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse. Si alguna cláusula entrara en conflicto con ellos, prevalecen esos derechos.
1.6 Dónde consultarlos. Están redactados en español y publicados de forma permanente en https://mylivvy.app/terminos. Puedes leerlos íntegros antes de registrarte, guardarlos o imprimirlos en cualquier momento y, si lo prefieres, pedirnos una copia escribiendo a support@mylivvy.app.
En estos Términos, y además de lo definido en el apartado 1, se entiende por:
3.1 Qué es. LIVVY es una herramienta digital de organización personal y bienestar. Te ayuda a registrar tu medicación y tus citas, a recibir avisos y a consultar tu información con rapidez. También permite compartirla con una persona de tu confianza si tú decides hacerlo.
3.2 Qué no es. Para evitar malentendidos, ten presente que LIVVY:
3.3 Responsabilidad sobre tu tratamiento. La administración de la medicación es responsabilidad de la persona que la toma o, en su caso, de quien la cuida. Los datos de medicamentos, dosis, pautas y horarios los introduces tú. Debes copiarlos fielmente de tu receta, del envase o de las indicaciones de tu profesional sanitario, y revisarlos cuando cambien. LIVVY muestra lo que has registrado; no detecta errores en ello.
3.4 Funcionamiento actual. LIVVY no utiliza inteligencia artificial para tratar tus datos de salud ni adopta decisiones automatizadas sobre ti (véase la Política de Privacidad). Los indicadores de la app, como rachas o días de stock restantes, son cálculos matemáticos descriptivos y no tienen valor clínico.
4.1 Requisitos. Para usar LIVVY debes ser mayor de 18 años, tener capacidad para obligarte y para prestar tu consentimiento, y residir en España o en el Espacio Económico Europeo (EEE), que es el ámbito al que se dirige el Servicio. Comprobamos la mayoría de edad con la fecha de nacimiento que declaras al registrarte, sin verificación documental. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos.
4.2 Personas con medidas de apoyo. Si tienes medidas de apoyo para el ejercicio de tu capacidad jurídica (Ley 8/2021), el uso de LIVVY debe respetarlas. Quien te apoye no puede aceptar estos Términos ni otorgar el consentimiento de salud en tu lugar sin tener facultades para ello.
4.3 Una cuenta, una persona. La cuenta es personal e intransferible. No se pueden crear cuentas a nombre de otra persona, usar credenciales ajenas ni registrar datos de menores. Puedes pedir ayuda a una persona de tu confianza para instalar la app o configurar tu pastillero, siempre en tu presencia y con tu consentimiento. La cuenta, la aceptación de los Términos y el consentimiento de salud son siempre tuyos. Para que otra persona te ayude de forma continuada, utiliza el Modo Cuidador (apartado 6) y no compartas tu contraseña.
4.4 Datos veraces. Debes facilitar datos ciertos y actualizados, en especial tu fecha de nacimiento, y mantenerlos al día. Podemos eliminar una cuenta creada con datos falsos para eludir la edad mínima.
4.5 Seguridad de tu cuenta. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de no compartir tus códigos de un solo uso (OTP), y de mantener bloqueado y actualizado tu dispositivo. En cada inicio de sesión te enviamos al correo de tu Cuenta una alerta de acceso con la fecha, la hora y la plataforma o el sistema operativo desde el que se produjo (por ejemplo, iPhone, iOS), para que puedas reconocer tu actividad. Si no reconoces un acceso o sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, restablece tu contraseña (o la de tu cuenta de Apple o Google, si accedes con ellas) y escríbenos de inmediato a support@mylivvy.app. La alerta es solo informativa: no impide por sí misma el acceso, y los correos pueden retrasarse o ser filtrados por tu proveedor, por lo que conviene que revises tu carpeta de correo no deseado y mantengas actualizado el correo de tu Cuenta. Adoptaremos las medidas razonables para proteger tu cuenta desde que tengamos noticia de ello.
4.6 Acceso con Apple o Google. Si te registras con Sign in with Apple o Google Sign-In, también se aplican las condiciones de esos proveedores, que son ajenos a LIVVY y actuarán según se explica en la Política de Privacidad.
4.7 Costes de acceso. El dispositivo, el sistema operativo compatible y la conexión a internet necesarios para usar el Servicio corren por tu cuenta. Los requisitos mínimos figuran en la ficha de la app en la tienda correspondiente.
LIVVY ofrece, entre otras, las siguientes funciones. Algunas son opcionales y requieren permisos del sistema operativo (por ejemplo, notificaciones o cámara) o conexión a internet (por ejemplo, para iniciar sesión, sincronizar tus datos o consultar CIMA).
| Función | Qué hace | Límite que debes conocer |
|---|---|---|
| Pastillero digital | Registra tus medicamentos, dosis, pautas, horarios, tomas, stock e historial. | Muestra lo que tú has introducido y no lo valida clínicamente. |
| Recordatorios | Programa en tu dispositivo avisos de tomas y de citas. | Dependen de tu dispositivo (apartado 8). |
| Agenda de citas | Guarda motivo, centro, especialista, fecha y hora, y programa avisos locales. | No escribe en calendarios externos. |
| Escáner de envases | Lee el código de barras con la cámara y consulta CIMA para identificar el medicamento. | No guarda imágenes. Puedes introducir el medicamento a mano (apartado 9). |
| Micro-hábitos | Registra hábitos de bienestar y tus rachas. | Es opcional y no tiene finalidad clínica. |
| Informes | Genera un informe descriptivo en PDF con la información que has registrado. | Es un resumen de tus datos. No es un informe médico. |
| Perfil clínico y Bio-Pass | Reúne tus datos de identificación y salud y los muestra en una tarjeta digital. | Es opcional (apartado 7). |
| Modo Cuidador | Permite compartir tu registro con otro Usuario de tu confianza. | Requiere solicitud y aceptación expresa (apartado 6). |
| Notificaciones remotas | Envía avisos genéricos de la app mediante los servicios de Apple y Google. | Puedes desactivarlas en tu dispositivo. |
| Alertas de acceso | Te enviamos un correo en cada inicio de sesión con la fecha, la hora y la plataforma o el sistema operativo desde el que se hizo (por ejemplo, iPhone, iOS). | Es solo informativo: no impide por sí mismo el acceso y el correo puede retrasarse o filtrarse (apartado 4.5). |
| Opiniones | Te pedimos una sola vez, a los pocos días de registrarte, tu valoración y tus comentarios sobre la app. | Es opcional y no tiene finalidad promocional. No incluyas datos de salud (apartados 12.5 y 13.5). |
Podemos incorporar, modificar o retirar funciones conforme al apartado 14. Salvo que se indique otra cosa, las nuevas funciones se rigen por estos Términos.
6.1 Cómo funciona. El Modo Cuidador vincula dos Cuentas independientes y activas. Desde el botón (+) del selector de perfiles puedes enviar una Solicitud de vinculación a otro Usuario que ya esté registrado en LIVVY, al que identificas por su correo electrónico. La solicitud se gestiona íntegramente dentro de la app. No enviamos correos electrónicos de invitación a terceros ni creamos cuentas, perfiles o registros clínicos a nombre de nadie. La vinculación de cualquier parentesco (incluido el rol de hijo/a) requiere imperativamente que ambas personas sean mayores de 18 años, dispongan de capacidad legal y operen su propia cuenta en dispositivos independientes; LIVVY no permite la gestión de tratamientos de menores de edad. Si el destinatario no acepta la solicitud, esta caduca a los 7 días y su registro se elimina automáticamente de la base de datos.
6.2 Aceptación del Titular. El acceso solo se activa cuando el destinatario acepta expresamente compartir con el solicitante la visibilidad y la gestión de su pastillero, sus citas y su adherencia. Recibir una solicitud no te obliga a nada: puedes ignorarla y caducará sola. Aceptarla es una decisión libre y revocable, y el Titular conserva en todo momento la titularidad sobre su registro de salud.
6.3 Qué puede hacer el Cuidador. Puede ver y gestionar los datos que el Titular comparte (pastillero, citas y adherencia), dentro de las funciones del Modo Cuidador. Debe usarlos solo para ayudar al Titular, no reutilizarlos para fines propios ni revelarlos a terceros sin autorización del Titular o base jurídica válida. Quien actúa como Cuidador trata datos de salud de otra persona y es responsable del uso que haga de ellos.
6.4 Conducta del Cuidador. El Cuidador debe actuar de buena fe, respetar la voluntad y la autonomía del Titular y no solicitar la vinculación sin que este lo sepa. No debe enviar solicitudes masivas ni reiteradas, usar la función para comprobar si una persona es usuaria de LIVVY ni hostigar a nadie. Si recibes solicitudes que no deseas, ignóralas o escríbenos a support@mylivvy.app. Podemos limitar o bloquear el envío de solicitudes ante un uso abusivo.
6.5 Revocación y fin del vínculo. Cualquiera de las dos partes puede revocar la vinculación en cualquier momento desde Ajustes. El vínculo también se disuelve automáticamente cuando se elimina cualquiera de las dos Cuentas. Desde ese momento el Cuidador deja de tener acceso. LIVVY no puede controlar la información que el Cuidador haya copiado, anotado o exportado fuera de la app antes de la revocación.
6.6 Lo que el Modo Cuidador no es. La vinculación no acredita ni crea ninguna relación de representación legal, tutela, curatela, guarda de hecho ni poder de asistencia, ni sustituye el consentimiento informado que corresponda en el ámbito sanitario. LIVVY no verifica el parentesco o la relación entre las Cuentas ni la capacidad de quien acepta, y no forma parte de la relación entre Titular y Cuidador.
6.7 Límites de la supervisión. Los datos que ve el Cuidador son los que el Titular ha registrado y la app ha sincronizado, y pueden no estar actualizados (por ejemplo, por falta de conexión). Que la app no muestre una toma como realizada no prueba que no se haya tomado, ni lo contrario. El Modo Cuidador es una ayuda de coordinación y no sustituye la supervisión directa ni la atención profesional que la persona necesite.
7.1 Qué es. El Bio-Pass es una representación gráfica en pantalla de los datos que tú hayas introducido: nombre completo, tipo de seguro médico, CIPA o código de tu tarjeta del seguro (con una representación gráfica de su código de barras), sexo, fecha de nacimiento, grupo sanguíneo, alergias, dispositivos e implantes médicos y condiciones médicas. Salvo el nombre y la fecha de nacimiento, estos datos son opcionales. No se transmiten a aseguradoras ni a terceros.
7.2 Qué no es. El Bio-Pass no es un documento de identidad, no sustituye a tu tarjeta sanitaria ni a la de tu seguro, no es documentación clínica oficial y no es un sistema de alerta de emergencias. No garantizamos que un profesional sanitario, una farmacia, una aseguradora o cualquier otro tercero lo acepte, lo consulte o lo tenga en cuenta.
7.3 Tu responsabilidad. Debes mantener los datos exactos y al día: una alergia, un grupo sanguíneo o un implante erróneos pueden inducir a error. Eres tú quien decide cuándo y a quién enseñas el Bio-Pass. Al mostrar la pantalla a otra persona, esta puede ver todos los datos que contiene. Te recomendamos mostrarlo solo a quien lo necesite.
7.4 Emergencias. En una emergencia médica, llama al 112. No dependas únicamente del Bio-Pass para informar de tus alergias, implantes o condiciones. Lleva siempre tu documentación sanitaria oficial. No garantizamos que el Bio-Pass esté accesible en una emergencia: depende de tu dispositivo, de su batería, de su bloqueo y de la cobertura.
8.1 Ayuda auxiliar. Los Recordatorios son una ayuda mnemotécnica. No constituyen un sistema de alarma médica ni de seguridad crítica, y no garantizan que se tome o se administre la medicación.
8.2 Por qué pueden fallar. Los Recordatorios se programan y se generan en tu propio dispositivo. Por eso dependen de factores que LIVVY no controla, entre ellos:
8.3 Tu deber de verificación. Al configurar un tratamiento, comprueba que los avisos suenan o se muestran como esperas, y revísalo después de actualizar el dispositivo o cambiar sus ajustes. No dependas únicamente de LIVVY para medicación de la que dependa tu seguridad: utiliza además otro método de control, como una alarma propia, un pastillero físico o el apoyo de otra persona.
8.4 Privacidad de los avisos. Según la configuración de tu dispositivo, los avisos pueden verse en la pantalla de bloqueo. Si no quieres que otras personas los vean, ajusta ahí su visibilidad.
8.5 Notificaciones remotas. Son avisos genéricos de la app, sin finalidad clínica, que se envían mediante los servicios de Apple y Google. Su entrega depende de esos servicios y de tu conexión, y puedes desactivarlas en los ajustes de tu dispositivo.
9.1 Origen. Al escanear un envase, la app consulta la API oficial de CIMA, que es un servicio de la AEMPS. Solo se transmiten la dirección IP, inherente a cualquier conexión de red, y el código nacional del medicamento escaneado.
9.2 Información documental. La información de medicamentos se muestra tal como la facilita CIMA, de forma documental. LIVVY no la interpreta, no la personaliza para ti y no la convierte en una recomendación.
9.3 Límites. Esa información puede no estar completa o actualizada, puede no existir para ciertos productos (por ejemplo, medicamentos de otros países, fórmulas magistrales o productos sin código nacional) y la lectura del código puede fallar. El prospecto y la ficha técnica oficiales, y las indicaciones de tu médico o farmacéutico, prevalecen siempre sobre lo que muestra la app.
9.4 Comprueba antes de guardar. Antes de guardar un medicamento escaneado, verifica que coincide con el envase y con tu receta. Si CIMA no está disponible o no reconoce el producto, puedes introducirlo a mano.
9.5 Servicio de terceros. La AEMPS es ajena a LIVVY. No controlamos la disponibilidad ni el contenido de CIMA, cuyo uso está sujeto a las condiciones que establezca la propia AEMPS.
10.1 Servicio gratuito. El uso de LIVVY es gratuito. No cobramos por crear la cuenta ni por utilizar sus funciones, no hay compras ni suscripciones dentro de la app y no mostramos publicidad.
10.2 Costes ajenos. Pueden aplicarse costes de terceros que no controlamos, como los datos móviles o la conexión a internet de tu operador.
10.3 Gratuidad y tus derechos. Que el Servicio sea gratuito no reduce los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
10.4 Futuras funciones de pago. Si algún día ofreciéramos funciones de pago, te informaríamos antes y de forma clara de su precio, duración, renovación y condiciones de desistimiento, y no se te cobraría nada sin tu aceptación expresa y previa. Puedes rechazar cualquier cambio de este tipo y eliminar tu cuenta.
11.1 Uso personal. LIVVY está pensado para un uso personal y familiar. No está diseñado para ser utilizado por centros sanitarios, residencias, farmacias, aseguradoras ni empresas, ni para gestionar los datos de pacientes o clientes como parte de una actividad profesional o institucional.
11.2 Conductas prohibidas. Te comprometes a usar el Servicio de buena fe y a no:
11.3 Campos de texto libre. En los campos de texto libre (por ejemplo, el motivo de una cita) no incluyas contenido ilícito u ofensivo, ni datos de otras personas que no sean necesarios.
11.4 Divulgación responsable. Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos a support@mylivvy.app antes de hacerla pública. No emprenderemos acciones contra quien actúe de buena fe, acceda solo a lo imprescindible para demostrar el fallo, no use ni difunda datos de otras personas y nos conceda un plazo razonable para corregirlo.
12.1 Titularidad. La app, su código, diseño, interfaces, textos, iconos y la marca y el nombre LIVVY, así como cualquier otro signo distintivo, son propiedad del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial (en particular, el Real Decreto Legislativo 1/1996). Los nombres y marcas de terceros, como Apple, Google o Firebase, pertenecen a sus titulares y su mención no implica vínculo alguno con ellos.
12.2 Licencia de uso. Te concedemos una licencia personal, gratuita, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para instalar y usar la app en los dispositivos que poseas o controles, solo para fines personales y mientras mantengas tu Cuenta y cumplas estos Términos. Nos reservamos todos los derechos que no se te concedan expresamente.
12.3 Componentes de terceros. La app incorpora componentes de código abierto y de terceros que se rigen por sus propias licencias.
12.4 Tus datos son tuyos. Los datos de salud y los demás contenidos que introduces siguen siendo tuyos. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ellos. Nos autorizas únicamente a tratarlos para prestarte el Servicio, en los términos de la Política de Privacidad. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los utilizamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
12.5 Sugerencias y opiniones. Si nos envías ideas, valoraciones o comentarios sobre el Servicio, por ejemplo en respuesta a nuestra solicitud de opinión, nos autorizas a utilizarlos libremente y sin contraprestación para mejorarlo. Se tratan conforme a la Política de Privacidad. No incluyas en ellos datos de salud.
12.6 Infracciones. Si crees que algo en LIVVY vulnera tus derechos de propiedad intelectual o industrial, escríbenos a support@mylivvy.app identificando el contenido, tu titularidad y cómo contactar contigo, y lo examinaremos con diligencia.
13.1 Remisión. El tratamiento de tus datos personales, incluidos los de salud, se rige por la Política de Privacidad, que informa de las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias, los plazos de conservación y tus derechos. No la repetimos aquí. Ejerces tus derechos en Ajustes o escribiendo a privacy@mylivvy.app.
13.2 Dos aceptaciones distintas. Aceptar estos Términos no equivale a consentir el tratamiento de tus datos de salud. Ese consentimiento explícito se solicita en una casilla separada y puedes retirarlo en cualquier momento. Como los datos de salud son el núcleo del Servicio, si lo retiras no podremos seguir prestándolo y eliminaremos tu cuenta, tal como explica la Política de Privacidad.
13.3 Qué introduces. Decides qué datos de salud registras. Los datos opcionales, como el sexo o el perfil clínico, puedes dejarlos en blanco o borrarlos cuando quieras.
13.4 Soporte. Por tu seguridad, no incluyas datos de salud en los mensajes que nos envíes a soporte.
13.5 Comunicaciones. Te enviaremos por correo electrónico las comunicaciones necesarias para prestar el Servicio: códigos de acceso (OTP), bienvenida, restablecimiento de contraseña, alertas de acceso, avisos sobre tu cuenta (como el aviso previo de inactividad o la confirmación de baja) y avisos sobre cambios en estos Términos. Estos correos no incluyen datos de salud y se envían a través de un proveedor de envío de correo (Resend), como explica la Política de Privacidad. Además, una sola vez y a los pocos días de tu registro, podemos pedirte tu opinión sobre la app. Es opcional y no tiene finalidad promocional. No enviamos comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios equivalentes sin tu consentimiento previo y expreso (art. 21 de la LSSI-CE).
14.1 Disponibilidad. Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Pueden producirse paradas por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o caídas de proveedores como Google Cloud, Apple o Google. Cuando sea posible, anunciaremos con antelación las paradas programadas.
14.2 Conserva tus documentos. LIVVY no es un archivo clínico de último recurso. Conserva siempre tus recetas y tu documentación sanitaria originales. Puedes exportar periódicamente un informe en PDF desde Ajustes. Mantenemos una ventana técnica de recuperación de 7 días y copias de seguridad de Google Cloud con el único fin de restablecer el Servicio ante una incidencia grave o un desastre. No están pensadas para recuperar lo que tú hayas borrado, ni garantizamos su disponibilidad para ese fin. Los plazos de borrado figuran en la Política de Privacidad.
14.3 Actualizaciones. Pondremos a tu disposición, a través de las tiendas de aplicaciones, las actualizaciones necesarias para mantener el Servicio conforme, incluidas las de seguridad, y te informaremos de ellas. Mantén la app actualizada. Las versiones antiguas o los sistemas operativos no compatibles pueden dejar de funcionar. No respondemos de los fallos que se deban exclusivamente a no haber instalado, en un plazo razonable, una actualización que te hayamos ofrecido y de la que te hayamos informado.
14.4 Cambios en las funciones. Podemos modificar, añadir o retirar funciones cuando exista una razón válida: mejora técnica, seguridad, cambios legales o de requisitos de las tiendas, cese de un proveedor del que dependa la función o viabilidad del Servicio. No tendrán coste para ti. Te avisaremos en la app con una antelación razonable, y de al menos 30 días cuando el cambio te perjudique, salvo que la seguridad o una obligación legal exijan actuar antes. Si el cambio afecta de forma negativa y no meramente menor a tu uso, puedes dar por terminado el contrato sin coste, eliminando tu cuenta, durante los 30 días siguientes al aviso o, si es posterior, a la fecha del cambio. Antes puedes exportar tus datos.
14.5 Cese del Servicio. Si decidimos dejar de prestar el Servicio, te avisaremos con al menos 60 días naturales de antelación, salvo fuerza mayor o imperativo legal, para que puedas exportar tu información. Después, eliminaremos los datos conforme a la Política de Privacidad.
15.1 Conformidad del Servicio. Prestamos el Servicio conforme a su descripción en estos Términos y a lo que razonablemente puedes esperar de una aplicación de estas características. Si el régimen de conformidad de contenidos y servicios digitales del TRLGDCU (arts. 114 y siguientes, según el Real Decreto-ley 7/2021) es aplicable a tu caso, conservas todos los derechos que te reconoce, como la puesta en conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Estos Términos no los limitan.
15.2 Cómo comunicar un fallo. Escríbenos a support@mylivvy.app indicando qué ocurre, el modelo de tu dispositivo y la versión de la app. Lo atenderemos según el apartado 20.
15.3 Responsabilidad sin límite. Respondemos conforme a la ley de los daños que causemos por incumplir nuestras obligaciones. En ningún caso limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños corporales, incluida la muerte, ni por aquello que la ley no permite limitar, como la responsabilidad por bienes o servicios defectuosos (Libro Tercero del TRLGDCU) y los derechos irrenunciables del consumidor.
15.4 Causas ajenas. No respondemos de los daños que se deban de forma exclusiva o principal a:
15.5 Alcance de los daños. Fuera de los supuestos del apartado 15.3, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles que sean consecuencia directa de nuestro incumplimiento (art. 1107 del Código Civil).
15.6 Entre Usuarios. No somos parte de la relación entre Titular y Cuidador, ni respondemos de la conducta de un Usuario respecto de otro, sin perjuicio de las medidas que podamos adoptar conforme al apartado 17.
15.7 Sin promesa de resultados. No garantizamos que usar LIVVY mejore tu salud, tu adherencia al tratamiento o el resultado de ningún tratamiento.
16.1 Baja cuando quieras. Como el Servicio es gratuito, no hay pagos que reembolsar. Puedes dejar de usar LIVVY y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes con la opción Eliminar cuenta, sin penalización ni preaviso. Los efectos sobre tus datos se explican en la Política de Privacidad.
16.2 Desistimiento legal. Si la ley te reconociera un derecho de desistimiento respecto de este contrato (por lo general, 14 días naturales desde su celebración), puedes ejercerlo con una declaración inequívoca enviada a support@mylivvy.app. Este apartado no limita ningún derecho de desistimiento que la ley te otorgue.
16.3 Futuras funciones de pago. La información sobre el desistimiento y sus excepciones se te daría antes de contratar cualquier función de pago, conforme al apartado 10.4.
17.1 Baja por tu parte. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, como explica el apartado 16.1.
17.2 Cuándo podemos suspender o cerrar tu cuenta. Podemos suspender o cerrar tu cuenta cuando:
17.3 Procedimiento. Las medidas serán proporcionadas a la gravedad del incumplimiento. Salvo que este sea grave, ponga en riesgo la seguridad o la ley exija actuar de inmediato, te avisaremos indicando el motivo y te daremos al menos 7 días para que alegues o exportes tu información. Si la medida es inmediata, te explicaremos sus motivos en cuanto sea posible.
17.4 Revisión. Puedes contestar a la medida escribiendo a support@mylivvy.app. La revisaremos de forma razonada y, si no estuviera justificada, la levantaremos.
17.5 Efectos. Al terminar el contrato se extingue tu licencia de uso y se disuelven los vínculos del Modo Cuidador. Tus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad. Los apartados que por su naturaleza deban subsistir (en particular 12, 15, 20, 21 y 22) seguirán vigentes.
18.1 Cuándo podemos modificarlos. Podemos modificar estos Términos solo por una razón válida: un cambio legal o reglamentario, una resolución de una autoridad o de un tribunal, un cambio en los requisitos de las tiendas de aplicaciones, un cambio en las funciones conforme al apartado 14.4, la seguridad del Servicio o la corrección de errores y la mejora de su claridad.
18.2 Cómo te avisamos. Te avisaremos dentro de la app, y por correo electrónico si el cambio es sustancial, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que una norma o la seguridad exijan aplicarlo antes. El aviso resumirá los cambios e indicará la fecha de efecto. La versión y la fecha figuran siempre en el encabezado de los Términos, y puedes pedirnos las versiones anteriores.
18.3 Aceptación. Cuando el cambio sea sustancial, te pediremos que lo aceptes expresamente al abrir la app, con el mismo método que la aceptación inicial. Los cambios de mera corrección de errores formales no necesitan una nueva aceptación.
18.4 Si no estás de acuerdo. Puedes rechazar el cambio y dar por terminado el contrato eliminando tu cuenta, sin coste alguno, antes de que entre en vigor. Hasta esa fecha seguirán aplicándose los Términos anteriores.
18.5 Política de Privacidad. Los cambios en la Política de Privacidad se rigen por lo que ella misma dispone, incluida la obtención de un nuevo consentimiento cuando proceda.
Si descargas LIVVY desde una tienda de aplicaciones, además de lo anterior se aplican las siguientes condiciones.
19.1 Contrato con el Prestador. Estos Términos se celebran únicamente entre el Prestador y tú, y no con Apple Inc., Google LLC ni sus filiales (las «Tiendas»). El Prestador es el único responsable de LIVVY y de su contenido. Estos Términos no pueden contradecir las condiciones de las Tiendas que sean aplicables.
19.2 Alcance de la licencia. La licencia del apartado 12.2 se limita al uso de la app en los dispositivos que poseas o controles y conforme a las reglas de uso de las Tiendas. En Apple, las cuentas vinculadas a la tuya pueden acceder a la app mediante Compartir en familia o compras por volumen, cuando proceda.
19.3 Mantenimiento y soporte. El Prestador es el único responsable del mantenimiento y soporte de la app, según estos Términos. Las Tiendas no tienen ninguna obligación de prestarlos.
19.4 Garantía. El Prestador responde de las garantías que apliquen a la app conforme al apartado 15. Si la app no cumpliera una garantía aplicable, puedes notificarlo a la Tienda para que te reembolse el precio de compra, si lo hubiera. Las Tiendas no tienen ninguna otra obligación de garantía respecto de la app. Cualquier otra reclamación o pérdida derivada del incumplimiento de una garantía corresponde al Prestador.
19.5 Reclamaciones sobre la app. El Prestador, y no las Tiendas, atiende tus reclamaciones y las de terceros relativas a la app o a tu uso de ella, incluidas las de responsabilidad por producto, de cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios, de protección de los consumidores, de privacidad o de uso de las funciones de salud del sistema operativo.
19.6 Propiedad intelectual. Si un tercero reclamara que la app infringe sus derechos de propiedad intelectual, el Prestador, y no las Tiendas, será el responsable de investigar, defender, negociar y resolver la reclamación.
19.7 Cumplimiento legal. Declaras y garantizas que no resides en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o designado por este como país que apoya el terrorismo, que no figuras en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de personas prohibidas o restringidas y que no estás sujeto a sanciones internacionales aplicables.
19.8 Datos de contacto. El nombre y la dirección del Prestador figuran en el apartado 1.1. Puedes dirigir tus preguntas, quejas o reclamaciones a support@mylivvy.app.
19.9 Acuerdos de terceros. Al usar la app debes cumplir los acuerdos de terceros que sean aplicables, como el contrato de datos de tu operador y las condiciones de las Tiendas.
19.10 Terceros beneficiarios. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos en cuanto a la app descargada desde la App Store. Al aceptarlos, Apple tiene derecho a exigirte su cumplimiento, y se entiende que lo ha aceptado.
19.11 Google Play. Google no es parte de estos Términos y no tiene obligación de mantenimiento ni de soporte respecto de la app.
19.12 Preferencia. Si alguna disposición de estos Términos contradijera lo exigido por las Tiendas para la distribución de la app, prevalecerá lo exigido por ellas en lo relativo a su relación con el Usuario, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
20.1 Contacto. Para dudas, incidencias o reclamaciones sobre el Servicio escribe a support@mylivvy.app. Te atenderemos en español. Para asuntos de datos personales y para ejercer tus derechos, usa privacy@mylivvy.app, con los plazos de la Política de Privacidad.
20.2 Plazo de respuesta. Acusaremos recibo de tu comunicación y te daremos una respuesta motivada, con carácter general, en un máximo de 15 días hábiles. Si el asunto es complejo, te informaremos del plazo previsto.
20.3 Negociación directa previa. Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes intentarán resolver el conflicto mediante negociación directa u otro medio adecuado de solución de controversias, conforme a la Ley Orgánica 1/2025. Tu reclamación enviada a support@mylivvy.app, con tu identificación y una petición concreta, es el primer paso. Si en 30 días naturales no hay reunión inicial ni respuesta por escrito, o si, tras una propuesta concreta, no hay acuerdo ni respuesta en ese mismo plazo, podrás dar por intentada la negociación. Esto no limita tu derecho a la tutela judicial efectiva ni a acudir a las autoridades de consumo.
20.4 Resolución alternativa de litigios de consumo. No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni obligados a someternos a ella (Ley 7/2017), sin perjuicio de que podamos aceptar la mediación o el arbitraje de consumo en un caso concreto. Puedes consultar las entidades acreditadas en el listado que publica el Ministerio competente en materia de consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
20.5 Autoridades. Puedes presentar tu reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento y, en materia de protección de datos personales, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en https://www.aepd.es.
20.6 Punto de contacto digital. A los efectos de la normativa de servicios digitales, support@mylivvy.app es el punto de contacto único para las autoridades y para los Usuarios, en español.
21.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación española. Si resides en otro país del EEE, conservas las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008).
21.2 Jurisdicción. Como consumidor, puedes demandar al Prestador ante los tribunales de tu domicilio, y el Prestador solo podrá demandarte ante los tribunales de tu domicilio (arts. 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012 y normativa española de consumo). Si no eres consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
22.1 Duración. El contrato dura mientras mantengas tu Cuenta y hasta que tú o el Prestador lo terminen conforme a estos Términos.
22.2 Acuerdo íntegro. Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre el Prestador y tú sobre el Servicio y sustituyen a cualquier versión anterior.
22.3 Nulidad parcial. Si una cláusula fuera declarada nula o abusiva, se tendrá por no puesta y el resto del contrato seguirá vigente en los mismos términos, siempre que pueda subsistir sin ella (art. 83 del TRLGDCU).
22.4 No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no supone renunciar a él.
22.5 Cesión. Tu Cuenta es personal y no puedes cederla. El Prestador podrá ceder el contrato a un sucesor, por ejemplo si traspasa el negocio a una sociedad, avisándote con al menos 30 días de antelación y sin reducir tus garantías. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.
22.6 Notificaciones. Te notificaremos a través de la app y del correo electrónico de tu Cuenta, que debes mantener actualizado. Tú puedes dirigirnos comunicaciones a support@mylivvy.app o al domicilio del apartado 1.1.
22.7 Interpretación. Los títulos de los apartados son orientativos. En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor (art. 80.2 del TRLGDCU).
22.8 Idioma. Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción, prevalece la versión en español, sin perjuicio de las normas imperativas que te sean aplicables.